Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid van 14 dagen

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw bestelling 14 dagen de tijd heeft om uw aankoop te herroepen.

Om uw retour aan te melden, kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@gezinsenergieshop.nl.

Na uw retouraanvraag laten wij u weten hoe u het artikel kunt retourneren. Als uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u van ons een retourlabel en instructies over hoe en naar welk adres u het pakket kunt versturen.

Om een retour goed te kunnen verwerken, vragen wij u het artikel, in de originele verpakking en met de bijbehorende labels terug te sturen. Wij verzoeken u tevens uw aankoopbewijs te bewaren.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Heeft u een beschadigd of defect artikel ontvangen, of heeft u het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@gezinsenergieshop.nl.

Wij beoordelen de situatie en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen binnen de Europese Unie

Wanneer u als consument een bestelling binnen de Europese Unie op afstand bij ons plaatst, heeft u in beginsel het recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel te herroepen, zonder opgave van redenen. Alleen mogelijk in de originele verpakking.

Voor het aanmelden van uw herroeping kunt u contact opnemen via klantenservice@gezinsenergieshop.nl.

Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de verdere afhandeling.

Bij herroeping betalen wij de bedragen waarop u recht heeft uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het artikel heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Heeft u vragen over uw retourzending of de terugbetaling? Neem dan contact met ons op via klantenservice@gezinsenergieshop.nl.